¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes escribirnos un correo electrónico a info@tumerchan.com y contarnos tu incidencia, te ayudaremos lo más rápido posible.
Mi pedido aparece como que está siendo devuelto al remitente. ¿Ahora qué?
Esto puede deberse a varios factores (dirección incompleta/errónea, destinatario ausente). Cuando recibimos una devolución siempre contactamos con el cliente para que nos indique la manera en la que quiere proceder.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde/daña durante el transporte?
Si esto ocurre, te volvemos a enviar los productos sin coste adicional. En el caso de que no tengamos stock de los productos que han sido extraviados/dañados te daremos la opción de reembolsarte íntegramente el pedido o que elijas otros productos con el mismo valor.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Es importante comprobar la dirección que nos facilitas para evitar posibles errores. Si el transportista nos devuelve el pedido por este motivo y quieres que lo volvamos a enviar, tendrás que abonar los gastos de envío nuevamente.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tus productos para reclamar cualquier devolución y/o cambio.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Siempre puedes devolvernos los productos en el plazo anteriormente indicado.
¿Qué hago si no me queda bien mi producto?
Puedes escribirnos a info@tumerchan.com y solicitar un cambio de talla. Te ayudaremos con todos los pasos a seguir.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Escríbenos a info@tumerchan.com indicando tu número de pedido y te enviaremos los productos que faltan sin coste adicional.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Escríbenos a info@tumerchan.com indicando tu número de pedido y procederemos a recoger el producto erróneo y a enviarte el nuevo producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Claro, puedes cancelar tu pedido siempre que sea antes de que te lo enviemos. Para cancelarlo solo tienes que enviarnos un correo a info@tumerchan.com indicando tu deseo de cancelar el pedido.
No he recibido mi pedido
Escríbenos un correo a info@tumerchan.com y te ayudaremos a localizar tu paquete.